Gestione della Qualità
Gestione della Qualità
A chi è rivolto
Cittadini e Dipendenti
Descrizione
Il cambiamento, inteso come il diffondersi di una nuova cultura organizzativa, è uno degli obiettivi del Comune di Segrate.Il Sistema di Gestione per la Qualità è un sistema per guidare e tenere sotto controllo un’organizzazione con riferimento alla qualità. In pratica è un insieme di regole documentate e dinamiche (Manuale della Qualità, Procedure gestionali, Istruzioni operative) per lo svolgimento dei processi dei servizi.
Il Sistema di Gestione per la Qualità permette di raggiungere due risultati essenziali:
- porre il cittadino al centro del rapporto pubblica amministrazione-utente, fornendo servizi sempre più efficienti ed efficaci e rispondendo in maniera appropriata alle sue richieste, sempre più numerose e precise.
- coinvolgere i dipendenti nel rileggere l’organizzazione attraverso la riprogettazione dei processi, tendendo al miglioramento del clima interno e, allo stesso tempo, al raggiungimento dell’efficienza
Come fare
Nessuna azione prevista per il cittadino
Cosa serve
Serve a qualificare il comune secondo la norma ISO 9001/2015
Cosa si ottiene
Certificazione dei servizi e dei processi gestiti dal Comune di Segrate all'interno del proprio sistema gestione qualità.
Tempi e scadenze
Validità triennale dell'attuale certificazione
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